FAQ IndiHome

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. Apakah yang dimaksud dengan IndiHome?

IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah (voice), Internet on Fiber atau High Speed Internet dan UseeTV Cable (Interactive TV). Untuk sebagian besar wilayah Indonesia, IndiHome akan dilayani dengan menggunakan 100 % Fiber artinya kabel Fiber Optic digelar sampai ke rumah pelanggan.

2. Apa yang dimaksud dengan telepon rumah (voice)?

Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan biaya yang lebih murah dan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome menawarkan GRATIS nelpon 1000 menit lokal atau Interlokal per bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun berapa menit Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit per bulan.

3. Apa saja perbedaan dari Internet on Fiber dengan High Speed Internet?

• Terdapat perbedaan dari sisi bandwith, Kestabilan, Perawatan, Ketahanan, dan Keamanan antara IndiHome Internet on Fiber dengan IndiHome High Speed Internet.
• Layanan High Speed Internet on Fiber hanya berlaku untuk lokasi yang tersedia jaringan Fiber (FTTH : Fiber To The Home), sedangkan High Speed Internet khusus untuk lokasi yang belum terlayani FTTH. Fiber To The Home merupakan teknologi penghantaran data tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband, yang menggunakan Fiber Optic.
• Internet on Fiber mempunyai Bandwith up to 100 Mbps, sedangkan High Speed Internet non FTTH hanya mempunyai Bandwith 1 Mbps sampai 5 Mbps.
• Internet on Fiber mempunyai kecepatan yang lebih stabil jika dibandingkan dengan High Speed Internet non FTTH pada saat melakukan sharing akses internet secara bersamaan.
• Internet on Fiber lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan High Speed Internet non FTTH. Sehingga komputer yang digunakan menjadi lebih aman. Hal ini juga mengakibatkan Internet on Fiber tidak perlu perawatan secara berkala.

INTERNET ON FIBER Nikmati pilihan layanan paket High Speed Internet on Fiber yang berlaku di lokasi yang tersedia jaringan Fiber To The Home ( FTTH).

HIGH SPEED INTERNET Khusus untuk lokasi yang belum terlayani FTTH tetap bisa menikmati layanan High Speed Internet dengan paket di bawah ini.

4. Apa yang dimaksud dengan Usee TV Cable?

Usee TV Cable adalah layanan Televisi interaktif dan personalized berteknologi internet protocol yang dilengkapi fitur-fitur unggulan seperti TV on Demand (playback hingga 7 hari kebelakang), Video on Demand, Pause and Rewind, Video Recorder.

5. Ada berapa channel yang dimiliki oleh Usee TV Cable?

Usee TV Cable memiliki beragam Channel pilihan. Saat ini, Channel yang ada sebanyak 99 Channel pilihan, terdiri dari 18 Channel TV Lokal dan 81 Channel TV Internasional.

6. Apa yang dimaksud dengan TV on Demand di Usee TV?

TV on Demand merupakan Layanan yang dapat digunakan untuk menayangkan ulang acara-acara live TV tertentu dengan rentang waktu 7 (tujuh) hari ke belakang. Misalnya Anda bisa menyaksikan kembali pertandingan sepak bola tim favorit Anda yang pertandingannya Anda lewatkan beberapa hari yang lalu.

7. Seperti apakah fitur Pause and Rewind pada Usee TV?

Seperti Yang dimaksud dengan fitur Pause and Rewind pada Usee TV adalah Anda dapat menghentikan (pause) atau memainkan kembali (play) tayangan program TV yang sedang berjalan. Misalnya, Anda bisa menghentikan sementara tayangan yang sedang Anda saksikan untuk melakukan aktivitas yang lain, dan melanjutkannya kembali setelah aktivitas tersebut selesai.apakah fitur Pause and Rewind pada Usee TV?

8. Apa yang dimaksud dengan layanan Video Recorder di Usee TV?

Video Recorder pada Usee TV merupakan layanan penyimpanan yang disediakan oleh UseeTV dan dapat digunakan Anda untuk menyimpan program pilihan dari berbagai channel yang tersedia. Selain itu, Anda juga dapat merekam video/program TV yang sedang tayang maupun yang akan tayang. Tayangan yang tersimpan melalui fasilitas video recorder ini akan tetap tersimpan selama Anda menginginkannya. Untuk mengosongkan storage, Anda dapat menghapusnya secara manual.

9. Apa yang dimaksud dengan telepon rumah (voice)?

Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan biaya yang lebih murah dan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome menawarkan GRATIS nelpon 1000 menit lokal atau Interlokal per bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun berapa menit Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit per bulan.

 

10. Apakah IndiHome memiliki fitur-fitur tambahan?

IndiHome memiliki beberapa fitur tambahan seperti wifi.id Seamless, IndiHome Telkomsel Mania, IndiHome Global Call, IndiHome view, MelOn dan Trend Micro Security System.

 

11. Apa yang dimaksud dengan wifi.id Seamless?

wifi.id Seamless merupakan layanan yang diberikan kepada pelanggan IndiHome agar selalu bisa terkoneksi dengan mudah dan murah melalui akses internet wifi cepat ke jaringan @wifi.id di seluruh Indonesia secara otomatis (seamless), hanya dengan Rp. 10.000,- per bulan!

 

12. Apa saja keuntungan wifi.id Seamless?

• Seamless atau Autoconnect
   Koneksi yang memudahkan Anda terhubung secara otomatis di area @wifi.id (tidak perlu menginput username dan password berulang-ulang cukup
   sekali saja selama berlangganan).

• Gratis
   1 bulan pertama gratis, selanjutnya cukup bayar Rp.10.000/bulan per device.

• Kuota tidak terbatas (unlimited)
• Cara bayar praktis
   Tagihan sudah termasuk dalam rekening tagihan bulanan IndiHome Anda.
• Multi device
   Satu username dan password dapat digunakan untuk lima device yang berbeda (Android, Iphone, Ipad, Notebook dan lain-lain)

 

13. Bagaimana cara mendapatkan wifi.id Seamless?

• Buat Akun yang berisi username dan password di https://my.telkom.co.id/registrasi-seamless.php

• Username dan password akan dikirimkan ke email atau melalui SMS Anda

• Di jaringan @wifi.id, pilih IndiHome dan lakukan Registrasi Autoconnect menggunakan username & password tersebut.

• User dan password Anda sudah siap digunakan untuk layanan wifi.id Seamless.

• User password ini bisa digunakan untuk meregistrasi sampai dengan 5 (lima) Gadget yang Anda miliki, sangat tepat untuk Anda yang membutuhkan
   mobilitas tinggi.

 

14. Apa yang dimaksud dengan IndiHome Telkomsel Mania?

IndiHome Telkomsel Mania adalah paket nelpon rumah sepuasnya ke semua nomor Telkomselbagi pelanggan IndiHome lama maupun pelanggan baru dengan harga paket Rp68.000/bulan. 

15. Apa saja persyaratan dan ketentuan IndiHome Telkomsel Mania?

• IndiHome Telkomsel Mania berlaku bagi pelanggan IndiHome lama maupun pelanggan baru.
• Fitur bisa ini dinikmati oleh pelanggan IndiHome melalui penambahan Fitur IndiHome Telkomsel Mania.
• Tagihan IndiHome Telkomsel Mania digabung dengan tagihan IndiHome.
• Paket IndiHome Telkomsel Mania bisa dinikmati bila pelanggan IndiHome juga bersedia menjadi pelanggan baru Kartu Halo dan Kartu Halo tetap
• aktif selama mengikuti program ini. (Berlaku khusus untuk Kartu Halo add on Telkomsel Mania).
• Layanan IndiHome Telkomsel  Mania tersedia di area yang terlayani IndiHome di seluruh Indonesia.

16. Bagaimana cara mendapatkan IndiHome Telkomsel Mania?

Cukup sekali registrasi melalui 147 / Plasa TELKOM / website www.indihome.co.id* dan menjadi pelanggan IndiHome terlebih dahulu lalu baru bisa memanfaatkan keuntungan IndiHome Telkomsel Mania setiap saat pada masa promo.

 

17. Apa yang dimaksud dengan IndiHome Global Call?

IndiHome Global Call adalah layanan nelpon hemat ke luar negeri dari telepon rumah untuk pelanggan IndiHome melalui TelkomGlobal TG01017. 

18. Apa saja persyaratan dan ketentuan IndiHome Global Call?

• IndiHome Global Call berlaku bagi pelanggan IndiHome lama maupun pelanggan baru.
• Fitur bisa ini dinikmati oleh pelanggan IndiHome melalui penambahan Fitur IndiHome Global Call.
• Tagihan IndiHome Global Call digabung dengan tagihan IndiHome
• Panggilan internasional dari IndiHome Global Call ini adalah panggilan yang berasal dari panggilan TelkomGlobal 01017, dan tidak berlaku dari panggilan internasional SLI 007 dan yang lainnya.
• Layanan IndiHome Global Call tersedia di area yang terlayani IndiHome di seluruh Indonesia.

 

19. Bagaimana cara menggunakan IndiHome Global Call?

 

20. Apa saja paket IndiHome Global Call yang tersedia?

21. Bagaimana cara mendapatkan IndiHome Global Call?

Cukup sekali registrasi melalui 147 / Plasa TELKOM / website www.indihome.co.id* dan menjadi pelanggan IndiHome terlebih dahulu lalu baru bisa memanfaatkan keuntungan IndiHome Global Call setiap saat pada masa promo.

 

22. Apakah yang disebut IndiHome view itu?

IndiHome view merupakan layanan inovatif untuk menikmati live camera dimana pengguna dapat menggunakan live access dan recorded video dengan proses instalasi yang sangat mudah menggunakan plug & play IP-Cam melalui gadget (Android maupun IOS).

 

23. Berapakah biaya berlangganan IndiHome view?

Biaya berlangganan IndiHome view per bulan sebesar Rp. 10.000,- per 1 camera, dimana harga tersebut belum termasuk harga perangkat IP Camera Plug & Play.

24. Apa yang dimaksud dengan Fitur MelOn?

MelOn Indonesia adalah portal musik digital yang menyediakan beragam musik dari berbagai genre, baik musik lokal maupun mancanegara.

 

25. Apa yang didapat pelanggan IndiHome dari Fitur MelOn?

Pelanggan IndiHome akan mendapat free streaming dari MelOn Indonesia. Untuk informasi menarik seputar lagu favorit, dapat diakses melalui www.melon.co.id 

 

26. Apakah yang dimaksud dengan Trend Micro Security System?

Trend Micro Security System adalah layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan Internet IndiHome dengan aplikasi Trend Micro sebagai platform. Komputer anda akan terlindung dari serangan virus, malware, spyware, spam, phising dan konten yang tidak layak dari Internet sehingga data dan sistem aplikasi terbebas dari gangguan tersebut.

 

27. Ada berapa paket Trend Micro Security System?

Terdapat 2 paket Trend Micro yang ditawarkan, yaitu Internet Security dan Family Security. Untuk Internet Security, 1 Paket Security untuk 1 User, dimana Free 3 bulan pertama, bulan selanjutnya Rp.9.000,- /bulan. Sedangkan untuk Family Security, 1 Paket Security untuk 3 User, dimana Free 3 bulan pertama, bulan selanjutnya Rp.21.000,- /bulan.

28. Dimana saja IndiHome dapat dilayani?

Layanan IndiHome tersedia di area yang sudah ada jaringan Fiber Optik dari Telkom (FTTH) dan juga area yang belum ada jaringan FTTH yaitu yang masih menggunakan kabel Tembaga. Untuk informasi lebih lanjut mengenai cakupan wilayah IndiHome dapat diakses pada saat registrasi berlangganan.

 

29. Berapa Biaya Pasang Baru dan Instalasi IndiHome?

• Pasang Baru IndiHome akan dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000,- yang dibayarkan oleh pelanggan pada tagihan bulan pertama.
• Biaya setting IndiHome GRATIS.
• Pelanggan akan dikenai biaya sewa STB (Set Top Box) dan ONT (Optical Network Terminal) secara bulanan, tergantung jenis STB yang digunakan.
• Untuk pelanggan yang ingin menggunakan line UseeTV tambahan akan dikenai biaya STB dan biaya instalasi tambahan yang ditagihkan pada bulan berikutnya.

30. Berapa biaya berlangganan IndiHome?

Biaya berlangganan IndiHome dikenakan secara bulanan tergantung Layanan IndiHome pilihan Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya bulanan IndiHome dapat diakses pada saat registrasi berlangganan.

 

31. Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi lebih lanjut mengenai IndiHome?

Untuk informasi lebih lanjut, Anda bisa mengakses indihome.co.id, facebook.com/telkompromo, twitter @telkompromo, menghubungi Contact Center 147 atau berkunjung langsung ke PlasaTelkom terdekat.

 

Sumber: Indihome.co.id